Zalando concede un plazo de 30 días después de la entrega para devolver un artículo en su estado original. Este marco, idéntico para los productos enviados por Zalando y por sus socios, constituye la base de todo proceso de devolución. El procedimiento se basa en una cuenta de cliente en línea, una selección de artículos a devolver y un modo de envío que varía según las opciones ofrecidas en el momento de la devolución.
Devolución Zalando sin impresora: el código QR en punto de recogida
La mayoría de las guías aún describen la devolución de Zalando como un asunto de etiqueta para imprimir, pegar y depositar. Este enfoque todavía existe, pero Zalando ahora impulsa otro modo de devolución, más adecuado para aquellos que no tienen impresora en casa.
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Desde 2024, la devolución por código QR se ofrece por defecto en varios mercados europeos, incluida Francia. El principio: después de haber declarado la devolución en la sección “Pedidos y devoluciones” de la cuenta de cliente, un código QR aparece en la pantalla del teléfono o en un correo electrónico de confirmación.
Solo hay que presentar este código en el mostrador del punto de recogida asociado (Mondial Relay, Relais Colis, u otros según la zona geográfica). El personal escanea el código y edita la etiqueta en el lugar.
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Este modo de devolución elimina dos fricciones clásicas: encontrar una impresora y recortar/pegar una etiqueta. Para descubrir otros consejos para devolver un paquete Zalando, el procedimiento sigue siendo el mismo, pero el código QR simplifica realmente la entrega física del paquete.
Seguimiento de la devolución Zalando: saber en qué estado está el reembolso
Depositar un paquete en un punto de recogida sin recibir noticias durante días genera una verdadera preocupación. Zalando ha integrado un seguimiento en tiempo real del avance de la devolución directamente en la aplicación y el sitio, pero pocos compradores en línea conocen esta funcionalidad.
El seguimiento funciona en varias etapas visibles en el historial de pedidos:
- Paquete escaneado en el punto de recogida, lo que confirma la aceptación por parte del transportista
- Paquete en tránsito hacia el almacén de Zalando, con una actualización regular del estado
- Paquete recibido en el almacén y reembolso iniciado, lo que desencadena la transferencia hacia el medio de pago original
El reembolso se realiza en un plazo anunciado de 14 días después de la entrega del paquete al transportista. Conservar el justificante de entrega (recibo del punto de recogida o confirmación del escaneo del código QR) sigue siendo la única garantía en caso de disputa. Sin este justificante, probar la entrega se vuelve muy complicado.
Artículos Zalando no retornables: las excepciones a conocer
El derecho de desistimiento de 30 días no cubre todos los productos del catálogo. Algunas categorías obedecen a reglas específicas que bloquean la devolución, incluso si el paquete no ha sido abierto.
- Los artículos personalizados (camisetas con el nombre de un jugador, por ejemplo) no pueden ser devueltos, ya que están fabricados a medida
- La ropa interior y los trajes de baño que llevan un sello de higiene solo son reembolsables si este sello está intacto
- Los artículos vendidos por un socio de Zalando deben ser devueltos en un paquete separado de los enviados directamente por Zalando
Mezclar artículos de Zalando y artículos de socios en el mismo paquete es un error frecuente. El sistema de devolución genera etiquetas diferentes para cada tipo de envío. Agrupar ambos en un solo paquete puede retrasar el procesamiento, e incluso bloquear el reembolso de una parte del pedido.
Devolución de varios pedidos en un solo paquete
Para los artículos enviados por Zalando (excluyendo socios), es posible agrupar varios pedidos en un mismo paquete. Cada pedido debe haber sido declarado como devolución por separado en la cuenta de cliente. Los códigos QR o etiquetas correspondientes acompañan al paquete único. Esta opción reduce los viajes al punto de recogida cuando varias compras no son adecuadas.
Impacto ambiental de las devoluciones: lo que Zalando comienza a cambiar
Las devoluciones gratuitas e ilimitadas tienen un costo logístico y ecológico raramente mencionado en los tutoriales prácticos. Zalando ha comenzado a integrar mensajes de alerta durante los pedidos realizados por cuentas con un historial de devoluciones frecuentes. Estas notificaciones recuerdan la huella de carbono relacionada con los viajes de los paquetes.
Este cambio aparece en los informes de sostenibilidad de la empresa. La política de devoluciones sigue siendo gratuita, pero las señales enviadas a los compradores habituales sugieren que la gratuidad total de las devoluciones podría evolucionar en los próximos años, como ya ocurre con otros actores de la moda en línea.
Elegir la talla correcta antes de hacer un pedido limita la necesidad de devolución. Zalando ofrece una herramienta de recomendación de talla basada en las compras anteriores y las devoluciones realizadas. Consultar las opiniones de los clientes sobre el corte de un producto (talla grande, talla pequeña) sigue siendo el medio más fiable para evitar un retorno.
La devolución de Zalando funciona mejor cuando se conserva el justificante de entrega, los artículos de socios están separados de los artículos de Zalando, y se prefiere el código QR a la etiqueta impresa. La única variable difícil de controlar sigue siendo el tiempo de procesamiento en el almacén, que depende del volumen de devoluciones en curso.