Zalando concede un termine di 30 giorni dopo la consegna per restituire un articolo nel suo stato originale. Questo quadro, identico per i prodotti spediti da Zalando e dai suoi partner, costituisce la base di qualsiasi procedura di reso. La procedura si basa su un account cliente online, una selezione di articoli da restituire e un metodo di spedizione che varia a seconda delle opzioni proposte al momento del reso.
Reso Zalando senza stampante: il codice QR presso il punto di ritiro
La maggior parte delle guide descrive ancora il reso Zalando come un affare di etichette da stampare, attaccare e consegnare. Questo approccio esiste ancora, ma Zalando sta ora promuovendo un altro metodo di reso, più adatto a chi non ha una stampante a casa.
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Dal 2024, il reso tramite codice QR è proposto di default in diversi mercati europei, tra cui l’Italia. Il principio: dopo aver dichiarato il reso nella sezione “Ordini e resi” dell’account cliente, un codice QR appare sullo schermo del telefono o in un’e-mail di conferma.
Basta presentare questo codice al banco del punto di ritiro partner (Mondial Relay, Relais Colis, o altri a seconda della zona geografica). Il personale scansiona il codice e stampa l’etichetta sul posto.
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Questo metodo di reso elimina due frizioni classiche: trovare una stampante e ritagliare/incollare un’etichetta. Per scoprire altri trucchi per restituire un pacco Zalando, la procedura rimane la stessa, ma il codice QR semplifica realmente la consegna fisica del pacco.
Tracciamento del reso Zalando: sapere a che punto è il rimborso
Consegnare un pacco presso un punto di ritiro senza ricevere notizie per giorni genera una vera preoccupazione. Zalando ha integrato un tracciamento in tempo reale dell’avanzamento del reso direttamente nell’app e nel sito, ma pochi acquirenti online conoscono questa funzionalità.
Il tracciamento funziona in diverse fasi visibili nella cronologia degli ordini:
- Pacco scansionato al punto di ritiro, il che conferma la presa in carico da parte del corriere
- Pacco in transito verso il magazzino Zalando, con un aggiornamento regolare dello stato
- Pacco ricevuto al magazzino e rimborso avviato, il che attiva il bonifico verso il metodo di pagamento originale
Il rimborso avviene entro un termine dichiarato di 14 giorni dopo la consegna del pacco al corriere. Conservare la ricevuta di deposito (ricevuta del punto di ritiro o conferma di scansione del codice QR) rimane l’unica garanzia in caso di controversia. Senze questa ricevuta, dimostrare la consegna diventa molto complicato.
Articoli Zalando non restituiti: le eccezioni da conoscere
Il diritto di recesso di 30 giorni non copre tutti i prodotti del catalogo. Alcune categorie seguono regole specifiche che bloccano il reso, anche se il pacco non è stato aperto.
- Gli articoli personalizzati (magliette con stampa del nome di un giocatore, ad esempio) non possono essere restituiti, poiché sono realizzati su misura
- La biancheria intima e i costumi da bagno con sigillo igienico sono rimborsabili solo se il sigillo è intatto
- Gli articoli venduti da un partner Zalando devono essere restituiti in un pacco separato da quelli spediti direttamente da Zalando
Mescolare articoli Zalando e articoli di partner nello stesso pacco è un errore comune. Il sistema di reso genera etichette diverse per ogni tipo di spedizione. Raggruppare i due in un unico pacco rischia di ritardare il trattamento, o addirittura di bloccare il rimborso di una parte dell’ordine.
Reso di più ordini in un unico pacco
Per gli articoli spediti da Zalando (esclusi i partner), è possibile raggruppare più ordini in un unico pacco. Ogni ordine deve essere stato oggetto di una dichiarazione di reso separata nell’account cliente. I codici QR o le etichette corrispondenti accompagnano il pacco unico. Questa opzione riduce i viaggi presso il punto di ritiro quando più acquisti non sono idonei.
Impatto ambientale dei resi: cosa Zalando inizia a cambiare
I resi gratuiti e illimitati hanno un costo logistico ed ecologico raramente menzionato nei tutorial pratici. Zalando ha iniziato a integrare messaggi di avviso durante gli ordini effettuati da account con una storia di resi frequenti. Queste notifiche ricordano l’impronta di carbonio legata ai viaggi di andata e ritorno dei pacchi.
Questo cambiamento appare nei rapporti di sostenibilità dell’azienda. La politica di reso rimane gratuita, ma i segnali inviati agli acquirenti abituali fanno pensare che la totale gratuità dei resi potrebbe evolvere negli prossimi anni, come già avviene presso altri attori della moda online.
Scegliere la taglia giusta prima di ordinare limita la necessità di reso. Zalando offre uno strumento di raccomandazione della taglia basato sugli acquisti precedenti e sui resi effettuati. Consultare le recensioni dei clienti sulla vestibilità di un prodotto (taglia grande, taglia piccola) rimane il modo più affidabile per evitare un reso.
Il reso Zalando funziona meglio quando la ricevuta di deposito è conservata, gli articoli dei partner sono separati dagli articoli Zalando, e il codice QR è privilegiato rispetto all’etichetta stampata. L’unica variabile difficile da gestire rimane il tempo di elaborazione al magazzino, che dipende dal volume dei resi in corso.