Zalando concede um prazo de 30 dias após a entrega para devolver um artigo em seu estado original. Este prazo, idêntico para os produtos enviados pela Zalando e por seus parceiros, constitui a base de todo o processo de devolução. O procedimento baseia-se em uma conta de cliente online, uma seleção de artigos a serem devolvidos e um modo de envio que varia de acordo com as opções oferecidas no momento da devolução.
Devolução Zalando sem impressora: o QR code em ponto de coleta
A maioria dos guias ainda descreve a devolução Zalando como uma questão de etiqueta para imprimir, colar e entregar. Essa abordagem ainda existe, mas a Zalando agora promove um outro modo de devolução, mais adequado para aqueles que não têm impressora em casa.
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Desde 2024, a devolução por QR code é oferecida por padrão em vários mercados europeus, incluindo a França. O princípio: após declarar a devolução na seção “Pedidos e devoluções” da conta do cliente, um QR code aparece na tela do telefone ou em um e-mail de confirmação.
Basta apresentar esse código no balcão do ponto de coleta parceiro (Mondial Relay, Relais Colis, ou outros dependendo da área geográfica). O pessoal escaneia o código e edita a etiqueta no local.
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Esse modo de devolução elimina duas fricções clássicas: encontrar uma impressora e recortar/colar uma etiqueta. Para descobrir outras dicas para devolver um pacote Zalando, o processo permanece o mesmo, mas o QR code realmente simplifica a entrega física do pacote.
Acompanhamento da devolução Zalando: saber onde está o reembolso
Deixar um pacote em um ponto de coleta sem receber notícias por dias gera uma verdadeira preocupação. A Zalando integrou um acompanhamento em tempo real do progresso da devolução diretamente no aplicativo e no site, mas poucos compradores online conhecem essa funcionalidade.
O acompanhamento funciona em várias etapas visíveis no histórico de pedidos:
- Pacote escaneado no ponto de coleta, o que confirma a aceitação pelo transportador
- Pacote em trânsito para o armazém da Zalando, com uma atualização regular do status
- Pacote recebido no armazém e reembolso iniciado, o que aciona a transferência para o meio de pagamento original
O reembolso ocorre em um prazo anunciado de 14 dias após a entrega do pacote ao transportador. Manter o comprovante de entrega (recibo do ponto de coleta ou confirmação do escaneamento do QR code) continua sendo a única garantia em caso de litígio. Sem esse comprovante, provar a entrega se torna muito complicado.
Artigos Zalando não retornáveis: as exceções a conhecer
O direito de arrependimento de 30 dias não cobre todos os produtos do catálogo. Algumas categorias obedecem a regras específicas que bloqueiam a devolução, mesmo que o pacote não tenha sido aberto.
- Os artigos personalizados (camisas com nome de um jogador, por exemplo) não podem ser devolvidos, pois são feitos sob medida
- As roupas íntimas e trajes de banho com selo de higiene só são reembolsáveis se esse selo estiver intacto
- Os artigos vendidos por um parceiro Zalando devem ser devolvidos em um pacote separado dos enviados diretamente pela Zalando
Misturar artigos Zalando e artigos de parceiros no mesmo pacote é um erro frequente. O sistema de devolução gera etiquetas diferentes para cada tipo de envio. Agrupar os dois em um único pacote pode atrasar o processamento, ou até bloquear o reembolso de parte do pedido.
Devolução de vários pedidos em um único pacote
Para os artigos enviados pela Zalando (exceto parceiros), é possível agrupar vários pedidos em um único pacote. Cada pedido deve ter sido declarado como devolução separadamente na conta do cliente. Os códigos QR ou etiquetas correspondentes acompanham o pacote único. Essa opção reduz as idas e vindas ao ponto de coleta quando várias compras não são adequadas.
Impacto ambiental das devoluções: o que a Zalando começa a mudar
As devoluções gratuitas e ilimitadas têm um custo logístico e ecológico raramente mencionado nos tutoriais práticos. A Zalando começou a integrar mensagens de alerta ao fazer pedidos por contas com histórico de devoluções frequentes. Essas notificações lembram a pegada de carbono relacionada às idas e vindas de pacotes.
Essa mudança aparece nos relatórios de sustentabilidade da empresa. A política de devolução continua sendo gratuita, mas os sinais enviados aos compradores regulares sugerem que a gratuidade total das devoluções pode evoluir nos próximos anos, como já ocorre com outros atores da moda online.
Escolher o tamanho certo antes de fazer o pedido limita a necessidade de devolução. A Zalando oferece uma ferramenta de recomendação de tamanho baseada nas compras anteriores e nas devoluções realizadas. Consultar as avaliações dos clientes sobre o corte de um produto (tamanho grande, tamanho pequeno) continua sendo o meio mais confiável de evitar uma devolução.
A devolução Zalando funciona melhor quando o comprovante de entrega é mantido, os artigos de parceiros são separados dos artigos Zalando, e o QR code é priorizado em relação à etiqueta impressa. A única variável difícil de controlar continua sendo o prazo de processamento no armazém, que depende do volume de devoluções em andamento.