Zalando biedt een termijn van 30 dagen na levering om een artikel in zijn oorspronkelijke staat terug te sturen. Dit kader, dat identiek is voor producten die door Zalando en zijn partners worden verzonden, vormt de basis voor elke retourprocedure. De procedure is gebaseerd op een online klantenaccount, een selectie van artikelen om terug te sturen en een verzendmethode die varieert afhankelijk van de opties die op het moment van retour worden aangeboden.
Retour Zalando zonder printer: de QR-code bij het afhaalpunt
De meeste gidsen beschrijven de retour van Zalando nog steeds als een kwestie van een etiket afdrukken, plakken en inleveren. Deze aanpak bestaat nog steeds, maar Zalando biedt nu een andere retourmethode aan, die beter geschikt is voor degenen die thuis geen printer hebben.
Lees ook : Renoveren van een neo-Bretonse woning: praktische tips voor een geslaagde transformatie
Sinds 2024 wordt de retour per QR-code standaard aangeboden in verschillende Europese markten, waaronder Frankrijk. Het principe: nadat je de retour hebt aangegeven in de sectie “Bestellingen en retouren” van het klantenaccount, verschijnt er een QR-code op het scherm van je telefoon of in een bevestigings-e-mail.
Je hoeft deze code alleen maar te tonen bij de balie van het partnerafhaalpunt (Mondial Relay, Relais Colis, of andere afhankelijk van de geografische zone). Het personeel scant de code en maakt het etiket ter plaatse aan.
Ook interessant : Hoe een baan te vinden voor 1800 euro netto: ideeën en tips voor succes
Deze retourmethode elimineert twee klassieke fricties: het vinden van een printer en het knippen/plakken van een etiket. Voor meer tips voor het retourneren van een Zalando-pakket, blijft de procedure hetzelfde, maar de QR-code vereenvoudigt echt de fysieke inlevering van het pakket.
Volgen van de retour Zalando: weten waar het terugbetalingsproces staat
Een pakket inleveren bij een afhaalpunt zonder dagenlang niets te horen, genereert echte bezorgdheid. Zalando heeft een real-time tracking van de voortgang van de retour direct in de app en op de website geïntegreerd, maar weinig online kopers zijn zich bewust van deze functie.
De tracking werkt in verschillende stappen die zichtbaar zijn in de bestelgeschiedenis:
- Pakket gescand bij het afhaalpunt, wat bevestigt dat het door de vervoerder is aangenomen
- Pakket in transit naar het Zalando-magazijn, met regelmatige statusupdates
- Pakket ontvangen in het magazijn en terugbetaling gestart, wat de overboeking naar de oorspronkelijke betaalmethode activeert
De terugbetaling vindt plaats binnen een aangekondigde termijn van 14 dagen na het inleveren van het pakket bij de vervoerder. Het is belangrijk om het bewijs van inlevering (ontvangstbewijs van het afhaalpunt of bevestiging van het scannen van de QR-code) te bewaren, aangezien dit de enige garantie is in geval van een geschil. Zonder dit bewijs wordt het zeer moeilijk om de inlevering te bewijzen.
Niet-retourneerbare Zalando-artikelen: de uitzonderingen die je moet kennen
Het herroepingsrecht van 30 dagen dekt niet alle producten in de catalogus. Bepaalde categorieën vallen onder specifieke regels die de retour blokkeren, zelfs als het pakket niet is geopend.
- Gepersonaliseerde artikelen (zoals shirts met de naam van een speler erop) kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze op maat zijn gemaakt
- Ondergoed en zwemkleding met een hygiënezegel zijn alleen terugbetaalbaar als dit zegel intact is
- Artikelen verkocht door een Zalando-partner moeten in een apart pakket worden geretourneerd van die welke rechtstreeks door Zalando zijn verzonden
Het mengen van Zalando-artikelen en partnerartikelen in hetzelfde pakket is een veelgemaakte fout. Het retourproces genereert verschillende etiketten voor elk type verzending. Het samenvoegen van beide in één pakket kan de verwerking vertragen of zelfs de terugbetaling van een deel van de bestelling blokkeren.
Retour van meerdere bestellingen in één pakket
Voor artikelen die door Zalando zijn verzonden (exclusief partners), is het mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te groeperen. Elke bestelling moet een aparte retourverklaring in het klantenaccount hebben. De bijbehorende QR-codes of etiketten vergezellen het unieke pakket. Deze optie vermindert het aantal bezoeken aan het afhaalpunt wanneer meerdere aankopen niet geschikt zijn.
Milieu-impact van retouren: wat Zalando begint te veranderen
Gratis en onbeperkte retouren hebben een logistieke en ecologische kost die zelden wordt genoemd in praktische handleidingen. Zalando is begonnen met het integreren van waarschuwingsberichten bij bestellingen gedaan via accounts met een geschiedenis van frequente retouren. Deze meldingen herinneren aan de ecologische voetafdruk die gepaard gaat met het heen en weer sturen van pakketten.
Deze verschuiving komt naar voren in de duurzaamheidsrapporten van het bedrijf. Het retourbeleid blijft gratis, maar de signalen die aan regelmatige kopers worden gegeven, laten vermoeden dat de totale gratis retouren in de komende jaren zouden kunnen veranderen, zoals al het geval is bij andere spelers in de online mode.
De juiste maat kiezen voordat je bestelt, beperkt de noodzaak voor retouren. Zalando biedt een maatadvies-tool aan die is gebaseerd op eerdere aankopen en retouren. Het raadplegen van klantbeoordelingen over de pasvorm van een product (te groot, te klein) blijft de meest betrouwbare manier om een retour te vermijden.
De retour van Zalando werkt beter wanneer het bewijs van inlevering wordt bewaard, de partnerartikelen gescheiden zijn van de Zalando-artikelen, en de QR-code de voorkeur krijgt boven het geprinte etiket. De enige variabele die moeilijk te beheersen is, blijft de verwerkingstijd in het magazijn, die afhankelijk is van het volume van de lopende retouren.